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我的反省
文章来源     编辑陈鑫     日期2005-02-28     点击量1673
  2004年,上海中财担保有限企业业务部紧紧围绕以“风险为本、规范管理”的经营思路来开展各项业务工作。在企业总经理的引导下,各职能部门的配合帮助下,业务部取得了一定的业务成绩。但与此同时我也存在许多的不足,无论是在市场拓展,或是在业务定位、流程控制、人力资源配置等方面,都需要更进一步完善、管理和规范。新年伊始,我将总结过去的不足,来以此引导今后的业务工作。

  在工作中,我主要存在以下几方面的不足:

  1、我对外部资源整合得不够成熟(主要指银行合作),束缚了业务的发展和业务方向的定位,从而造成业务错综复杂,为了求生存求发展,应依据实际情况开展各项业务工作,但有些业务相对而言质量偏低,最终导致人力物力的成本提高。

  2、我对营销队伍建立得不够,造成与银行、客户之间沟通的阻碍,主要表现在:

  (1)专业的谈判技巧和素质有待提高;

  (2)没有项目整体控制方案;

  (3)对方的操作流程和需求目的了解得不够明确;

  (4)缺乏对客户服务意识。

  3、我对内部制度和人员配置不完善、不合理,主要表现在:

  (1)各职能部门的相互配合和协作;

  (2)各项规章制度的贯彻落实;

  (3)人力资源配置的不合理性;

  (4)部门或职员的重复工作太多。

  4、我对业务操作技能和综合素质培训得不完整、不深入,突出表现在以下几方面:

  (1)工作责任心和工作态度;

  (2)思想动态和团队合作精神;

  (3)自身业务水平和综合素质。

  5、担保到期业务的预案处置能力不强,工作力度不够,没有建立一支核心力量的团队,也没有能够搭建处置抵押物的服务平台。

  6、我对国家金融政策及宏观环境的变化不敏感,如大家去年投入大量人力、物力开拓的思永杰英语销售担保、宁波CDMA、七浦路商铺业务、招行宝马保险业务、整体橱柜等业务等因为上述原而导致未能操作成功,造成了业务部业务开展的被动。

  以上种种不足的根源是自身对工作的责任心存在不足,没有对担保这一行业的风险认识提高到更高的层次,对业务员的管理停留在上传下达这一低层次上,没有深刻理解总经理对“企业与员工共同发展”这一句话的深刻含义,没有将员工真正看作企业的活力之源、行事之本。

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