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我的反省
文章来源     编辑陈鑫     日期2010-01-27     点击量1715

  回顾09年我主管的担保企业业务部工作,需要反省的方面有很多,上海金融广角中典当企业和拍卖企业业务蓬勃发展,而在广角中老业务员最多,成立时间最长的担保企业业务部主营业务担保费收入却在萎缩,员工士气不高,我需在以下几方面反省:

  1、管理不到位,做业务缺乏冲劲,对待业务员中一些不良习惯,例如做事拖拉听之任之,而自己也未能以身作则。做业务需要的是士气,需要的是锲而不舍,而我缺少的正是这些,碰到业务第一个想到的是不做的理由,即使觉得业务可以操作,但碰到一点问题和麻烦就想放弃,久而久之,我的这种对待业务的态度,也影响了业务员的思想,挫伤了他们的积极性,我想如果我对待每一笔业务是非常珍惜,有一定要做成的想法,碰到问题和他们一起想办法,也许业务员们的精神面貌不会像现在这样。09年业务部主营业务担保费收入比往年萎缩的根源就在管理上,由于我自身的原因,业务员们缺乏士气,缺乏冲劲,很轻易的放弃一笔业务,09年大家上门调查的业务不少,而真正操作成功的业务比例非常低,有的业务大家再努力一下,也许再打一个电话,再上门拜访一次就能做成功,但是我没有做到,浪费了自己的时间和精力也浪费了客户资源。2010年担保企业的组织架构、业务操作模式和对风险的认识都有了很大的改变,对一直困扰大家的市场和风险问题提供了明确的思路,对市场和服务提出了更高的要求,为了达到这些要求,就需要弥补自身的这些不足、

  2、做事不够细致,未将风险的控制落实在细节上,离企业的要求还有很大的差距。具体体现在业务操作中,凭自己的主观判断认为一笔业务可以操作后,忽视了一些企业的具体规章制度,有些时候甚至违反企业的规则和程序,给业务员和其它部门造成了麻烦,部门之间的沟通也不够,不理解其它部门的规章制度,有些时候和业务员一起发牢骚,抵触,只站在了业务部门的角度而未站在企业的角度对待问题。在业务操作完,想当然的认为自己的事已完成,对企业的一些要求不够重视,例如,付款确认函、收、放款凭证等,特别是在处理风险业务时的一些细节,例如书面确认等做得不到位,认为只要收到钱我的任务就完成了,未充分理解手续合法的重要性。

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